OFFRE D’EMPLOI

AGENT(E) DE SOUTIEN TECHNIQUE

À propos de Spordle

Spordle est un leader canadien en gestion sportive. Notre plateforme numérique aide les fédérations, clubs, associations, équipes, ligues et tournois à gérer et communiquer efficacement sur un outil simple et intégré.

Le rôle

Comme agent(e) de soutien technique, vous serez la première ressource de nos clients pour les aider à résoudre leurs problèmes techniques et optimiser l’utilisation de nos solutions. Votre écoute, votre sens de l’analyse et votre professionnalisme permettront d’offrir une expérience client positive et mémorable.

Responsabilités

• Répondre aux appels et courriels avec professionnalisme
• Résoudre les demandes et documenter les incidents
• Collaborer avec le gestionnaire des opérations techniques et l’équipe de formation
• Orienter les clients vers la documentation en ligne et enrichir la base de connaissances
• Produire des rapports statistiques hebdomadaires

Profil recherché

• DEP ou technique en informatique (ou équivalent)
• 12 à 18 mois au service à la clientèle
• Bilinguisme (français/anglais) oral et écrit
• Maîtrise de Microsoft Office, Google Workspace et connaissance de Jira/Confluence
• Capacité à apprendre rapidement et à travailler en équipe
• Orientation client et excellentes habiletés de communication
• Capacité à exploiter des outils d’IA (ex. ChatGPT, Gemini, copilotes, automatisations) pour améliorer la productivité et la qualité du soutien technique.

Atouts

• Connaissance des plateformes, de l'écosystème Spordle et du sport amateur
• Expérience en développement de logiciels ou avec des CMS (WordPress, HTML, CSS)

Horaires de travail

Nous recherchons actuellement des candidat(e)s pour combler deux types de quarts :

• Poste de jour : du lundi au vendredi, journée complète
• Poste d’après-midi/soir : horaire adapté en fin de journée, en soirée et fin de semaine

Ce que Spordle offre

• Un environnement innovant dans les technologies du sport et du divertissement
• Une culture basée sur l’inclusion, le respect et la collaboration
• Développement professionnel et horaires flexibles
• Salaire à discuter en entrevue
• Vacances : à discuter
• Assurances collectives (participation employeur 25 %)
• Politique télétravail : selon la politique en vigeur
• Stationnement gratuit et accès facile (A-15 et A-640)

👉 N’attendez plus : joignez-vous à l’équipe Spordle!
Envoyez votre CV à hr@spordle.com — nous avons hâte de découvrir votre parcours et d’échanger avec vous.

JOB OPPORTUNITY

TECHNICAL SUPPORT AGENT

About Spordle

Spordle is a Canadian leader in sports management. Our digital platform helps federations, clubs, associations, teams, leagues, and tournaments manage and communicate effectively through a simple, integrated tool.

The Role

As a Technical Support Agent, you will be the first point of contact for our clients, helping them resolve technical issues and maximize the use of our solutions. Your listening skills, analytical mindset, and professionalism will ensure a positive and memorable client experience.

Responsibilities

• Answer calls and emails professionally
• Troubleshoot requests and document incidents
• Collaborate with the Technical Operations Manager and the training team
• Guide clients toward online documentation and contribute to the knowledge base
• Produce weekly statistical reports

Profile

• Diploma in IT support or related field (or equivalent)
• 12 to 18 months of customer service experience
• Bilingualism (French/English), spoken and written
• Proficiency with Microsoft Office, Google Workspace, and knowledge of Jira/Confluence
• Ability to learn quickly and work in a team environment
• Strong customer focus and excellent communication skills
• Ability to leverage AI tools (e.g., ChatGPT, Gemini, copilots, automation) to improve productivity and enhance the quality of technical support.

Work Schedules

We are currently looking for candidates to fill two types of shifts:

• Day shift: Monday to Friday, mornings and afternoons
• Afternoon/Evening shift: adapted schedule in the late afternoon, evening and week-end

Assets

• Familiarity with Spordle's ecosystem and amateur sports
• Experience in software development or with CMS (WordPress, HTML, CSS)

What Spordle Offers

• An innovative environment in sports and entertainment technologies
• A culture based on inclusion, respect, and collaboration
• Professional development and flexible schedules
• Salary to be discussed during the interview
• Vacation: to be discussed
• Group insurance (25% employer contribution)
• Remote work policy according to company guidelines
• Free parking and easy access (Highways 15 & 640)

👉 Don’t wait — join the Spordle team!
Send your CV to hr@spordle.com — we look forward to learning about your background and discussing future opportunities with you.